重销售轻运营,产业不停发展壮大的同时,谋划个体却问题不停
健身房倒闭频现 谋划模式亟须改变
在社会生活节奏越来越快的当下,健身已经成为时尚,成为热门需求,甚至是一种社会标签。
近期,有关健身房倒闭,老板“跑路”的新闻频见。中国消费者协会宣布的《2019年上半年天下消协组织受理投诉情形剖析》显示,健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%。
在社会生活节奏越来越快的当下,健身已经成为时尚,成为热门需求,甚至是一种社会标签。特别是随着全民健身的深入推广,越来越多的人最先进入健身房,健身人数迅速增添,对健身的需求加倍多样化,健身房也逐渐普及天下各个都会。然而,一边是需求的增添,另一边却是健身房不停“倒下”。业内人士指出,由于传统健身房在内容、服务、资源整合等层面存在缺陷,导致问题层出不穷。
“跑路”事宜频发
“花了几千元,买了一张健身卡,前后才去两次,却关门歇业了。老板跑路,工作人员也联系不上 ,钱是拿不回来了!”提及健身房的事,张志波一肚子的火。在写字楼上班的他,平时磨炼时间比较少,可没想到刚进入健身房没多久,就遇到这样的事。
实在,张志波的遭遇只是健身房问题的冰山一角。记者领会到,一度红火的健身机构,最近两三年间却一再泛起倒闭潮。2017年,上海“奥森健身”40家门店接连关闭,负责人失联,涉及几十万会员的几千万元会员费;2018年,北京20家健身房在3个月之内歇业。2018年6月,着名健身连锁品牌“浩沙健身”崩盘,浩沙规模伟大会员众多,遍布天下多个省市。
倒闭潮一直在延续。2019年3月,泉州洛江区安吉路一家健身房正式开业没多久,就突然处于歇业状态。8月以来,福州延续发生两起尚未开业的健身馆中途跑路的事宜。
福州市消委会的数据显示,现在,健身服务成为投诉重灾区,健身服务投诉量同比增进较大,主要缘故原由是消费者办理完预付费卡后商家跑路,引发群体性投诉。
前瞻研究院讲述也称,现在健身行业正遭遇“中年危急”,60%以上传统健身房谋划难题,面临亏损甚至倒闭。《2018-2019健身行业白皮书》也显示,2018年共有3099家健身房关闭,关闭率为4.36%,建立一年内关闭的健身房为528家。
重销售轻运营
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“办卡太容易了,那时就没想那么多,也没有签订合同,由于优惠幅度比较大,以是一次性交了年费。总以为场馆在,又是这么高端的场所,应该不会有啥问题的。”张志波说。
福州市消委会指出,办卡容易退卡难就是引发健身消费纠纷的缘故原由之一。预付费卡累计金额重大,资金羁系措施不力,谋划场所突然关闭或谋划主体调换时,对消费者的合理诉求置之度外。
“看似红火,然则在谋划上难以为继,否则也不会跑路。”乌鲁木齐市一家健身场馆的负责人告诉记者,由于健身房主要开在荣华地段,租金较高,装修、器械都是一笔不小的开支。为了尽快回本,就必须让更多的人办卡,以预付费的方式收费,“运营中另有请教练,这占了很大的人力成本。健身房一次容纳的人数有限,很容易造成重销售、轻运营的征象。”
业内人士指出,越来越多的健身房在装修之初就跑路,其主要缘故原由是前期吸纳会员数目不足,再算了账,与其逐步等关闭,不如直接卷钱跑路。
预付卡消费纠纷主要集中在服务业,特别是在美容美发、健身等领域。乌鲁木齐市消费者委员会相关人士也示意,“预付费”是常见的一种商业模式,通过“会员制”的形式让商家短期内迅速积累大笔资金。但若是羁系上有破绽,很容易造成谋划者捞一笔就撤的跑路征象泛起。
正是这种预售卡模式下,健身房坚持2~3年是普遍征象,一旦初始会员到期,后续填补的会员数目填补不足,倒闭也就不可避免。
记者走访多家健身房发现,在内容和装备上,许多健身房大同小异。而每进一家健身房,不管工作人员照样教练都把重点放在销售上,热情地向来者推介“产物”。“到健身房来磨炼,最主要的一个缘故原由是这里有教练,教了两次后,发现也不怎么靠谱,还不如自己练呢!”消费者陈明告诉记者,健身房的私人教练业务水平乱七八糟,难以知足消费者个性化需求。
服务需要提升
据领会,在都会中,近年来传统健身房的渗透率越来越高。中国产业信息网的数据显示,2017年中国健身人口到达5.5亿人,占天下人口的41.3%,天下健身产业总产值约为1500亿元,近6年年均复合增进率为7.7%。预计到2020年,中国人在健身方面消费的总规模将到达1.5万亿元。
然而,在这个重大的消费群体眼前,健身房却一再泛起倒闭潮。这让人产生了健身房还能不能再开下去的疑问。
对此,乌鲁木齐市消委会相关人士指出,羁系部门要加强羁系力度,对预付费的资金要举行响应羁系,消除羁系的破绽、盲区和羁系的真空地带。
业内人士指出,我国健身市场还远未成熟,其中仍有伟大的利润空间,一味地追求销售,而不注重服务,不从个性化入手,终归会被镌汰。从现在来看,提升健身房的治理和运营,提升用户体验,才气提高用户留存率。
当前,一些健身场馆最先实行“互联网+健身”模式,通过开发健身餐食、健身装备等关联服务增添营收,取得了不错的成效。互联网赋能健身领域,通过主顾线上预约,线下健身,按次付费的谋划方式,刷新了已往以售卖年卡、私教推销为主的传统健身房模式。同时,一些以互联网为基础的诸多新型健身模式也吸引到资源的进入。(吴铎思)
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