郑州市民刘先生向大河报·大河客户端记者反映前段时间家中的长城宽带不能用了,原本以为是故障,没想到是服务商退市了,可刘先生的宽带服务条约远未到期。于是他向长城宽带职员打电话咨询,对方称“跑都跑了,就别再想着继续用了”。
家中宽带不能用,联系不上服务商很着急
1月14日,家住棉纺路的刘先生告诉记者,自己家中多年来一直用的都是长城宽带,虽然在使用历程当中客户体验不是稀奇好,但冲着宽带用度相对廉价,就一直使用着。“现在我迁居了,老屋子就很少去,大概在一个月前我准备把屋子租出去,当我在老屋子检查时发现宽带不能用了。”刘先生说,那时他以为故障只是暂时的,就没太在意。但厥后多次检查都发现宽带无法使用,这下他着急了,赶快联系当初给自己安装宽带的事情职员,但对方先是称打错电话了,厥后又示意长城宽带跑都跑了,就别再想着继续用了。
刘先生说,自己的宽带服务条约约莫另有一年的使用时间。“那时候孩子一直闹着让换宽带服务商,说是长城宽带的网速不太稳固。但由于他们有价格优势,我就没换。”在记者采访中,该小区多名住民反映家中长城宽带早就无法使用,事情职员也联系不上。“我家宽带应该另有3个月才到期,但不能使用已经有几个月了,我厥后听说是服务商改行了。”小区住民张先生说。住民李女士称,2017年她在解决长城宽带时交了100元“光猫”押金,宽带到期后100元押金到现在都没退。
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事情职员:不再提供宽带服务是营业调整
记者实验联系了长城宽带多名事情职员,但对方不是去职就是电话无法接通。几经辗转,最终一位不愿意透露姓名的长城宽带事情职员接受了记者的采访。他示意,现在长城宽带已经不再向用户提供互联网接入服务。“长城宽带之前已经调换了多项工商信息,公司谋划范围不再包罗‘第一类增值电信营业中的互联网接入服务营业、第二类增值电信营业中的海内多方通讯服务营业’,但同时新增‘谋划电信营业、互联网信息服务’。”他说。
记者提出长城宽带若何做好现有的宽大用户的善后事情,该事情职员示意,“鹏博士”和三大运营商的各地分公司此前签署过一些合约。往后,公司在宽带营业上的用户,可能会逐渐转给三大运营商。而“鹏博士”更多会行使自己拥有一定规模的地面维护队伍,给三大运营商提供维修等种种保障服务,以此来获得一些收益。“详细的后续事情,公司还正在商讨。”他说。
专家:长城宽带仍然有责任维护和服务在网的用户
河南省工业和信息化厅一位专家向记者示意,“鹏博士”这个名字,市民可能会对照生疏。对许多都会的老宽带用户来说,长城宽带还算是一个对照着名的品牌,作为海内数一数二的民营宽带通讯运营商,从确立之初只有几万的用户,到今日拥有1亿多用户,可见实力照样不容小觑的。“谋划范围不再包罗‘互联网接入’,意味着长城宽带不能再去生长新用户,但仍然有责任维护和服务在网的用户,必须保护好这些用户的权益。”该专家又注释,“不外,长城宽带要想正当且顺遂地完成用户转让,也并非易事。用户跟长城宽带确立条约关系,作为条约中的谋划者,长城宽带既享有权力也承担义务。若是只是单纯转让权力,那么通知用户即可;然则若是是将权力(收取用度)和义务(提供服务)一并转让,要经由用户赞成。若是用户不赞成,这样做是违反条约法的。”
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